1. Quem somos e a quem esta política se aplica
O Autoescola PRO é uma plataforma de sites, atendimento, WhatsApp e gestão comercial para autoescolas, sob responsabilidade de Germano Crispim. O contato para assuntos de privacidade é oculostudio@gmail.com.
Esta política abrange nosso site, os usuários do painel e as integrações da plataforma. Na gestão de nossas contas de acesso, suporte e relação comercial, decidimos as finalidades do tratamento. Nos atendimentos e cadastros realizados por uma autoescola, ela decide como utilizar os dados de seus alunos e interessados; o Autoescola PRO os processa para prestar o serviço à autoescola, conforme suas instruções.
Para questões sobre matrícula, propostas ou atendimento de uma autoescola, procure também o estabelecimento responsável.
2. Dados que podem ser tratados
- Cadastro e acesso: nome, e-mail, imagem de perfil disponibilizada pelo provedor de login, vínculo com a autoescola e permissões de acesso.
- Atendimento e CRM: nome, telefone, e-mail, interesse em serviços, propostas, anotações e histórico de atendimento fornecidos pelo interessado ou pela autoescola.
- WhatsApp: números e identificadores de contas, contatos, conteúdo das mensagens e anexos, datas, status de envio, entrega e leitura, modelos de mensagem e registros de utilização.
- Integração com a Meta: identificadores do portfólio empresarial, da conta WhatsApp Business e do número autorizado, permissões e credenciais necessárias para manter a conexão.
- Operação e segurança: endereço IP, informações do navegador, cookies de sessão, eventos de acesso, alterações no sistema e dados técnicos para diagnóstico.
- Relação comercial: dados de contato, assinatura e situação dos pagamentos da plataforma.
Os dados efetivamente tratados dependem dos recursos utilizados e das informações fornecidas em cada atendimento.
3. Finalidades e fundamentos do tratamento
Usamos esses dados para disponibilizar a plataforma, autenticar usuários, organizar atendimentos e propostas, transmitir mensagens autorizadas, prestar suporte, administrar assinaturas e proteger o serviço contra abuso.
Conforme a situação, o tratamento se fundamenta na execução de contrato ou em procedimentos solicitados antes da contratação, no cumprimento de obrigações legais, no exercício regular de direitos, no consentimento quando necessário ou no legítimo interesse, considerando os direitos do titular. A autoescola é responsável por definir o fundamento adequado para os atendimentos e comunicações que realiza.
4. Login pelo Facebook e API oficial do WhatsApp
O responsável pela autoescola autoriza, na janela da Meta, a conexão de sua própria conta WhatsApp Business. O Autoescola PRO recebe as permissões e os dados necessários para conectar o número, administrar os recursos autorizados e enviar e receber mensagens. Não recebemos a senha do Facebook.
As credenciais da integração são armazenadas de forma criptografada e vinculadas à autoescola. O acesso às conversas no painel depende das permissões de cada usuário. A cobrança pelo uso da API oficial é feita pela Meta diretamente ao cliente, conforme as condições da Meta.
A autorização pode ser revogada nas configurações de integrações empresariais da Meta. A revogação interrompe o acesso autorizado, mas não equivale à exclusão do histórico já armazenado. Para solicitar sua exclusão, siga as instruções de exclusão de dados.
5. Compartilhamento e serviços externos
Os dados podem ser acessados pela autoescola responsável e por seus usuários autorizados, pela equipe de suporte quando necessário e pelos fornecedores envolvidos na prestação do serviço.
Isso inclui infraestrutura de hospedagem, banco de dados e arquivos, como Vercel, Neon e Cloudflare; Google para autenticação; Meta para a integração oficial do WhatsApp; e serviços de pagamento, análise de uso ou automação, conforme os recursos utilizados. Integrações alternativas de WhatsApp, quando habilitadas, também processam os dados necessários ao atendimento.
Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nessas situações, o tratamento deve observar os mecanismos e as garantias aplicáveis à transferência internacional de dados. Também podemos compartilhar informações para cumprir obrigações legais ou determinações de autoridades competentes.
Dados recebidos pela integração com a Meta são utilizados para fornecer e manter as funcionalidades autorizadas, não para comercialização de bases de contatos.
6. Cookies e análise de uso
Usamos cookies e mecanismos semelhantes para manter sessões, identificar o contexto da autoescola e proteger o acesso. Quando configurados no site, Google Analytics e Microsoft Clarity também podem coletar dados de navegação e interação para análise de uso e melhoria da experiência.
Você pode gerenciar cookies nas configurações do navegador. A restrição de cookies necessários pode impedir o login ou afetar funcionalidades. As práticas dos serviços externos também são descritas nas respectivas políticas de privacidade.
7. Armazenamento e segurança
Utilizamos controles de autenticação, permissões por usuário e autoescola, criptografia das credenciais da integração e registros de segurança. Essas medidas reduzem riscos, mas nenhum serviço oferece segurança absoluta.
Os dados são mantidos enquanto necessários às finalidades informadas e à prestação do serviço. O encerramento da relação, a instrução da autoescola ou uma solicitação do titular podem resultar em exclusão ou anonimização, ressalvadas obrigações legais e necessidades justificadas de segurança ou defesa de direitos. A remoção de cópias de segurança segue o ciclo de retenção dos respectivos serviços.
8. Seus direitos e como solicitar atendimento
Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação e acesso aos dados, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou exclusão nas hipóteses cabíveis, portabilidade conforme a regulamentação e revogação do consentimento. Também pode questionar o tratamento e recorrer à ANPD.
Envie sua solicitação para oculostudio@gmail.com, informando o vínculo com a plataforma ou a autoescola e o direito que deseja exercer. Podemos solicitar informações proporcionais para confirmar sua identidade. O atendimento de direitos é gratuito e observa os prazos legais aplicáveis. Quando a decisão couber à autoescola, orientaremos o encaminhamento ao responsável.
Consulte o passo a passo para solicitar exclusão e as informações da ANPD sobre os direitos dos titulares.
9. Atualizações
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou nas exigências aplicáveis. A data de atualização aparece no início da página. Dúvidas podem ser encaminhadas a oculostudio@gmail.com.